Responsable de Production (H/F) – Centre de Relation Client

Oujda – CDI – Temps plein

À propos de nous

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Responsable de Production expérimenté(e) pour piloter une activité de relation client au sein de notre centre basé à Oujda.

Vos missions

En tant que Responsable de Production, vous serez en charge de :

• Piloter la performance opérationnelle de l'activité.
• Encadrer et accompagner les Superviseurs, Team Leaders et Conseillers.
• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, productivité et satisfaction client.
• Analyser les KPI et mettre en place les plans d'action nécessaires.
• Assurer le suivi quotidien de la production et du respect des engagements contractuels.
• Travailler en collaboration avec les équipes Qualité, Formation, WFM et RH.
• Animer les réunions opérationnelles et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.

Profil recherchéExpérience

• Expérience de 5 ans minimum en centre de relation client.
• Expérience confirmée en tant que Responsable de Production, Operations Manager ou Responsable d'Opérations.
• Une expérience sur des campagnes caritatives ou de collecte de dons est fortement appréciée.

Compétences

• Excellentes compétences en management d'équipes.
• Solide maîtrise des KPI et du pilotage de la performance.
• Bonne connaissance des outils de centre de contacts (Vocalcom Hermès, Genesys ou équivalent).
• Très bon niveau de français, à l'oral comme à l'écrit.
• Leadership, sens de l'organisation, capacité d'analyse et orientation résultats.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein.
• Rémunération attractive selon le profil et l'expérience.
• Environnement de travail moderne et dynamique.
• Opportunités d'évolution au sein d'une entreprise en développement.

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