Responsable e-commerce

Chaque jour, des dizaines de commandes partent. On cherche la personne qui s'assure qu'elles arrivent.

Amaya Care développe des marques e-commerce dans l'univers beauté et soin. Croissance rapide depuis le lancement, équipe réduite, process déjà écrits et documentés.

Nous recrutons notre Chargé(e) d'Opérations E-commerce — à Casablanca en CDI · 5000 à 7000 MAD (En fonction du profil)

Rattaché(e) directement au fondateur, vous êtes responsable d'une chose : que chaque commande reçue devienne une livraison confirmée.

Commandes

• Passer en revue les commandes reçues chaque matin
• Appeler les clients pour confirmer et répondre aux questions avant achat
• Fiabiliser adresse, ville et téléphone - une saisie approximative, c'est un colis qui revient
• Transmettre les commandes au transporteur et déclencher les ramassages

Préparation et expédition

• Éditer les bons de livraison et imprimer les étiquettes
• Préparer et emballer les colis aux standards de la marque
• Assurer la remise quotidienne au ramasseur et réceptionner les retours

Suivi de livraison et service client

• Suivre les statuts et traiter les anomalies : non-réponse, retard, annulation
• Relancer les clients injoignables ou hésitants — c'est ce travail qui fait la différence entre un taux de livraison correct et un très bon taux de livraison
• Assurer le SAV et le traitement des réclamations
• Répondre aux messages WhatsApp et réseaux sociaux, y compris quand un client est mécontent

 Stock

• Réceptionner et contrôler les arrivages
• Mettre à jour les niveaux dans notre application interne
• Réintégrer les retours après contrôle de l'état des produits
• Alerter sur les seuils de réassort avant qu'une référence ne tombe en rupture

Le profil

• Bac +3 minimum, toutes filières
• Français et darija courants, à l'écrit comme à l'oral
• À l'aise avec les outils web, WhatsApp et les réseaux sociaux
• Une première expérience en e-commerce, service client ou logistique : un plus, pas une condition
• La connaissance d'une plateforme de livraison marocaine est appréciée

Ce qui compte vraiment pour nous

• Vous suivez un process sans qu'on ait à vous le rappeler
• Vous gardez votre calme face à une réclamation
• Vous savez vous organiser seul(e) dans une équipe à effectif réduit
• Vous cherchez un poste où vous inscrire dans la durée

✅ Ce que nous proposons

• Un périmètre large et une vraie autonomie, en lien direct avec le fondateur
• Une formation complète sur chaque étape avant de travailler seul(e)
• Une équipe à taille humaine, où votre travail se voit immédiatement dans les chiffres
• Une évolution possible vers l'encadrement et la formation des prochains collaborateurs

Pour postuler CV, avec quelques lignes sur ce que vous avez déjà géré en service client, e-commerce ou logistique. Pas besoin de lettre de motivation type.