Responsable Commercial(e) (H/F) | Rabat

Vous supervisez l'activité commerciale et administrative de votre shift. Vous ne traitez pas vous-même les demandes clients : vous organisez, contrôlez et faites monter votre équipe en compétence.

Encadrement de l'équipe

• Répartir la file de demandes entre les assistant(e)s, fixer les priorités, tenir un briefing quotidien
• Contrôler la qualité des échanges clients : script, ton, traitement des objections
• Garantir le respect du délai de réponse de 30 minutes et l'absence de demande laissée sans suite
• Former les nouveaux(elles) assistant(e)s et les stagiaires, suivre leur progression
• Suivre le chiffre d'affaires et le taux de conversion de chaque assistant(e)
• Contrôler les horaires du shift et remonter à la direction talents comme difficultés

Gestion administrative et caisse

• Vérifier que chaque vente et encaissement est saisi le jour même, complet et traçable
• Contrôler la caisse quotidiennement : rapprochement, conformité des reçus, signalement immédiat des écarts
• Vérifier la conformité des contrats et factures, archiver les dossiers
• Suivre les échéances, paiements échelonnés et impayés : relances puis escalade
• Récupérer le revenu déjà produit (encaissements bloqués, packs expirés) et en rendre compte mensuellement
• Assurer l'ouverture ou la fermeture sécurisée du centre

Plannings, clients et réclamations

• Élaborer les plannings hebdomadaires (professeurs, groupes, salles), gérer remplacements et rattrapages
• Informer les clients de tout changement et assurer la communication avec les parents des mineurs
• Traiter les réclamations : enregistrement, résolution sous 48h, vérification de la satisfaction
• Assurer la passation de 16h entre les deux shifts
• Encourager les avis positifs et faire remonter la voix des clients

Profil recherché

• Bac+2 minimum en commerce, gestion ou administration
• Expérience confirmée en vente et en encadrement d'équipe
• Management de proximité : animer, contrôler, former et recadrer sans dégrader le climat d'équipe
• Rigueur administrative et comptable : tenue de caisse, traçabilité, respect des procédures
• Maîtrise d'Excel ou Google Sheets et des outils de messagerie professionnelle (WhatsApp Business, Meta Business Suite)
• Sens du service client et gestion des réclamations sous pression
• Français et arabe (darija) courants
• Organisation, fiabilité, discrétion

Lieu de travail : Av. Assalam, Yaacoub El Mansour, Rabat — à côté de Kissaryat Oued Dahab