Guest Relations Agent (H/F) | Marrakech

Sofitel Marrakech Palais Impérial & Spa recherche des talents passionnés, engagés et désireux de rejoindre une équipe qui place l'excellence, l'hospitalité et l'expérience client au cœur de ses priorités.

Dans ce cadre, l'établissement recrute des Guest Relations Agents pour accompagner ses clients tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Anticiper et personnaliser les attentes de la clientèle
• Assurer le suivi des demandes spéciales et des clients VIP
• Traiter les réclamations et garantir la satisfaction client
• Assurer le lien entre les clients et les différents départements
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Profil recherché

• Expérience en relation client, idéalement en hôtellerie de luxe
• Excellente présentation et sens du service
• Français et anglais courants ; une troisième langue est un atout
• Diplomatie, discrétion et sens du détail

Lieu de travail : Marrakech