Dans le cadre du renforcement de ses équipes, SEBN-MA recherche un ou une Customer Care pour son site basé à Tanger.
Votre rôle et vos responsabilités
- Assurer l'interface entre les clients et les services internes.
- Gérer les commandes clients et la facturation via SAP.
- Suivre les prévisions, le carnet de commandes et les indicateurs de performance.
- Coordonner les échanges entre les clients et la planification.
- Assurer le suivi des livraisons et le respect des délais.
- Préparer et animer les réunions de suivi clients (business reviews).
- Gérer les demandes clients et assurer un traitement efficace des réclamations.
- Élaborer les reportings : backlog, stock, performance, satisfaction client.
- Anticiper les aléas et proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail innovant et stimulant.
- Des projets à forte valeur ajoutée dans un contexte industriel international.
- Des opportunités de développement et d'évolution professionnelle.
- Une culture d'entreprise axée sur la performance, l'innovation et la collaboration.