Expert(e) Workplace / Poste de Travail (H/F) – Télétravail, mission longue | Maroc

• Expertise technique sur l’ensemble du parc de postes physiques et virtuels
• Pilotage technique du centre de services externalisé

◦ Suivi de la qualité du packaging

◦ Suivi de la qualité de la télédistribution

◦ Suivi de la qualité du support N2/N3

• Contrôle des livrables du prestataire et contribution au suivi des engagements de service
• Traitement direct des incidents complexes et transverses

◦ OS

◦ Navigateurs

◦ GPU

◦ Applicatifs

• Support N2 sur les solutions et applications mises à disposition par le groupe
• Accompagnement de l’intégration du périmètre support agences
• Documentation technique et capitalisation sur les incidents résolus

ORGANISATION & QUOTIDIEN

• Le consultant sera le référent technique du responsable Workplace.
• Il pilotera techniquement le centre de services et interviendra directement sur les incidents complexes.

• Rôle d’expertise hands-on, sans rôle de management.

Ingénierie Workplace et gestion de parc de postes de travail

• Gestion des incidents N2/N3
• Pilotage technique d’un prestataire au forfait
• Suivi des engagements de service (SLA)
• Support utilisateurs en réseau d’agences
• Gestion des GPU et accélération graphique sur postes et VM
• Télédistribution
• Diagnostic et résolution d’incidents systèmes et applicatifs
• Processus ITIL (incident, problème, changement)
• Pilotage de centre de services

OUTILS

• Windows 10/11
• VDI
• machines virtuelles
• MSI
• MSIX
• App-V
• SCCM/MECM
• Intune
• Active Directory
• GPO
• Chrome
• Firefox
• Edge
• ServiceNow

SOFT SKILLS

• Forte appétence technique et goût du terrain
• Posture de référent, capable de challenger un prestataire
• Autonomie
• Réactivité sur des incidents variés

LANGUES

• Français courant, à l’écrit comme à l’oral
• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral