Agent(e) Help Desk – Support Informatique de Niveau 1 (H/F) – Bac+2/3 | Rabat

L'entreprise

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, Barid Cash recherche un(e) agent(e) Help Desk chargé(e) d'assurer l'assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs des services centraux et du réseau d'agences, tout en contribuant à la continuité et à la qualité du service informatique.

Missions principales

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs et les accompagner dans la résolution de leurs difficultés techniques.
• Réceptionner, qualifier, enregistrer et traiter les demandes d'assistance ainsi que les incidents informatiques.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements courants liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques, et apporter les solutions adaptées.
• Assurer le suivi des tickets d'incidents jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures et des délais de traitement.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes et assurer la coordination nécessaire à leur résolution.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers, notamment celles liées aux opérations de paiement.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support et à la satisfaction des utilisateurs.
• Veiller au respect des procédures de sécurité informatique et des règles d'utilisation des ressources informatiques.

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux ou dans un domaine équivalent.
• Une première expérience dans une fonction similaire serait un atout.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques et des fondamentaux des réseaux informatiques.
• Connaissance des outils de gestion des tickets d'assistance et des procédures de support informatique.
• Bonnes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution des problèmes techniques.
• Sens du service, réactivité, rigueur et esprit d'équipe.
• Bonnes qualités relationnelles et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux.

Conditions

• Lieu : Rabat.

Candidature

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