Superviseur d’Équipe – Centre d’Appels / Téléconseillers (Fès)
Localisation : Fès, Maroc
Type de contrat : CDI / CDD
Secteur : Centre d’appels / Relation client / Télévente
Expérience : Minimum 2 ans en supervision d’équipe en centre d’appel ou service client
Niveau d’études : Bac + 2 / Bac + 3 en commerce, gestion ou équivalent
Encadrer, motiver et suivre une équipe de téléconseillers (suivi des performances, coaching, feedback).
Assurer la planification des équipes et l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Contrôler le respect des procédures et des scripts de prise d’appels.
Analyser les indicateurs KPI (taux de conversion, qualité d’appel, productivité, etc.) et proposer des plans d’action.
Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux téléconseillers.
Faire des reportings réguliers à la direction opérationnelle.
- Expérience confirmée en gestion d’équipe dans un centre d’appels ou service client
- Excellentes compétences en communication (français courant requis)
-Sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Capacité à travailler sous pression et à atteindre les objectifs fixés
Avantages (selon l’entreprise)
Salaire compétitif + primes de performance
Possibilités d’évolution interne
Environnement de travail dynamique et structuré
Merci d’envoyer votre CV + lettre de motivation