Responsable call-center

Missions principales

• Superviser et encadrer les équipes du call center
• Assurer l’atteinte des objectifs de performance et de qualité
• Mettre en place des indicateurs de suivi et analyser les résultats
• Former, motiver et accompagner les téléconseillers
• Garantir la satisfaction client et le respect des procédures
• Gérer les plannings et l’organisation opérationnelle du centre
• Participer à l’amélioration continue des process

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou management
• Expérience confirmée dans la gestion d’un call center
• Excellentes compétences managériales et relationnelles
• Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision
• Français courant ; l’anglais est un atout