Superviseur BPO (F/H)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Superviseur afin d’encadrer une équipe de production et garantir l’atteinte des objectifs de qualité, de performance et de satisfaction client.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+3 (commerce, gestion, communication ou équivalent)
• Expérience minimum de 1 à 3 ans en centre d’appel ou environnement BPO
• Expérience souhaitée en tant qu’agent confirmé ou team leader
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, reporting)
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités
• Bonne gestion du stress et orientation résultats
• Esprit d’analyse et capacité à prendre des décisions rapides