Agent Réclamation (H/F) – shift de nuit, télétravail | Hay Mohammadi, Casablanca

Ozon Express renforce son équipe en shift de nuit et recrute un(e) Agent Réclamation.

Missions principales

• Contacter les clients afin de résoudre leurs réclamations.
• Traiter les réclamations sur le système interne de l'entreprise.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.
• Mettre à jour les informations et les actions réalisées sur le système.
• Coordonner avec les équipes d'exploitation pour apporter des solutions rapides et adaptées.
• Vérifier l'état des livraisons et communiquer les informations aux clients.
• Garantir une expérience client de qualité.

Conditions

• Télétravail, avec une journée de présence obligatoire par semaine au siège de Hay Mohammadi.
• Horaires de 18h00 à 00h00, du lundi au samedi.

Profil recherché

• Niveau Bac+2 minimum.
• Résidence à Casablanca, de préférence à proximité de Hay Mohammadi.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Excellente communication orale et sens de l'écoute.
• Aisance téléphonique et capacité à gérer les appels via casque.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Disponible pour travailler en shift de nuit.