Responsable des Réclamations (H/F) – messagerie et livraison de colis | Casablanca

L'entreprise

SAT Messagerie, société de messagerie et de livraison de colis, recrute un(e) responsable des réclamations pour son site de Casablanca.

Missions principales

• Centraliser et traiter les réclamations des clients : retards, colis endommagés ou perdus, litiges de livraison.
• Analyser les causes des réclamations avec les équipes d'exploitation.
• Proposer et suivre des solutions dans les délais convenus.
• Suivre les indicateurs de qualité de service et produire des rapports réguliers.
• Encadrer, le cas échéant, l'équipe en charge du service après-vente.

Profil recherché

• Formation Bac+3 en gestion, commerce, logistique ou équivalent.
• Expérience en relation client ou en gestion des réclamations, idéalement dans le transport ou la messagerie.
• Sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles.
• Rigueur et esprit de synthèse.

Conditions

• Poste basé à Casablanca.
• Joignez un CV et une lettre de motivation.

Candidature

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