Conseiller(ère) Helpdesk (H/F) – support technique, transport assuré | Tanger

L'entreprise

MyOpla renforce ses équipes et recherche un(e) Conseiller(ère) Helpdesk afin d'assurer un support de qualité aux utilisateurs et de les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs.
• Analyser et diagnostiquer les incidents de premier niveau.
• Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications informatiques.
• Proposer des solutions adaptées et efficaces.
• Assurer le suivi des incidents et des tickets.
• Transférer les demandes nécessitant une expertise complémentaire.
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité du service.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en informatique ou diplôme équivalent obligatoire.
• Une expérience en centre d'appels est obligatoire, idéalement en support technique ou Helpdesk.
• Bonne connaissance de l'environnement et des outils informatiques.
• Esprit d'analyse et bonnes capacités de résolution de problèmes.
• Très bon relationnel, sens de l'écoute et excellente communication.
• Réactivité, rigueur et orientation client.

Conditions

• Poste basé à Tanger.
• Contrat à durée indéterminée.
• Transport assuré.

Candidature

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