Ingénieurs de Production – Shift de Nuit (H/F) – Télétravail 100 %, 6 postes | Maroc

Intégré(e) à une équipe franco-marocaine, vous devrez :

En tant que membre de l'équipe Duty, vous serez le premier point de contact pour les incidents survenant en heures non ouvrées. Votre haut niveau de compétence, de responsabilité et de maturité sera essentiel pour gérer efficacement ces interventions.

Vos missions incluront :

• Gestion des incidents N1/N2 :
• Filtrer et analyser les alertes de monitoring pour identifier les incidents réels.
• Traiter et résoudre les incidents de niveau 1 avec une analyse approfondie, en s'appuyant sur les procédures standardisées documentées dans Confluence.
• Qualifier les incidents complexes et coordonner l'escalade vers les niveaux supérieurs (N2 SDP, N3 Admin Linux/Windows/DBA/Network, Duty Manager) lorsque nécessaire, en fournissant une analyse initiale claire.
• Gestion des interventions programmées :
• Assurer la prise en charge des interventions HNO planifiées : astreintes, changes "High Level", renouvellement de certificats, etc.
• Gérer les créneaux spécifiques tels que : Les jours fériés français.
• Garantie de la performance et de la disponibilité :
• Garantir la disponibilité et les performances des applications métiers sur les environnements de Production durant votre shift.
• Monitorer activement la santé des applications.
• Amélioration continue et documentation :
• Être force de proposition pour fiabiliser l'exploitation, prévenir les incidents et mettre en place des actions correctives.
• Assurer la rédaction et la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (procédures, fiches de contrôle) dans Confluence.

• Organisation : Le poste est axé sur des shifts de soir et de nuit, en télétravail à 100%.
• Horaires (à titre indicatif, susceptibles d'évoluer) :

• Heure de Paris (GMT+2) :20h00 – 06h00 (Shift 1 : 20h00 - 04h00 // Shift 2 : 22h00 - 06h00)
• Heure de Rabat (GMT+1) :19h00 – 05h00 (Shift 1 : 19h00 - 03h00 // Shift 2 : 21h00 - 05h00)

• Formation : Une période de formation complète de 3 à 4 mois en horaires de journée est prévue avant la transition vers les horaires de nuit.

Vos atouts pour réussir dans le poste :

 Compétences Techniques: 

• Systèmes : Très bonne connaissance des environnements distribués, principalement Linux. De bonnes connaissances de Windows sont également requises.
• Bases de données : Oracle, SQL Server.
• Serveurs Web : Tomcat, Apache, IIS.
• Cloud : Une connaissance d'Azure ou AWS est un plus.
• Monitoring & Logging : Dynatrace, Kibana, Elasticsearch, et autres outils de monitoring et de sauvegarde.
• Ordonnancement : TWS (Tivoli Workload Scheduler) ou un autre ordonnanceur majeur.
• Langues : Un bon niveau d'anglais technique est requis compte tenu du contexte international.
• Méthodologie : Un certificat ITIL V3/V4 serait un atout considérable.

Vos atouts pour réussir dans le poste :

• Haut niveau de responsabilité et de maturité pour gérer des situations critiques en autonomie.
• Excellente capacité d'analyse, curiosité intellectuelle et rapidité de compréhension.
• Autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur.
• Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service.
• Très bonne communication écrite et orale pour assurer un reporting clair et des escalades efficaces.
• Capacité de prise de décision et rapidité d’exécution.

Qualifications: 

• Formation Bac+5 en informatique.
• Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum dans le suivi de production, l'ingénierie de production ou un rôle de support applicatif similaire.
• Un bon niveau en anglais et en français