MyOpla, centre de services et de support technique implanté à Tanger, développe ses activités et renforce l'encadrement de ses équipes Helpdesk.
Missions principales
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers Helpdesk
- Piloter l'activité et suivre les indicateurs de performance
- Suivre la qualité des interactions et veiller au respect des procédures
- Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Analyser les résultats et mettre en place des plans d'action d'amélioration
- Animer les briefs, réunions d'équipe et points de suivi
- Assurer le suivi des incidents et veiller au respect des engagements de service
- Collaborer avec les équipes techniques pour assurer une résolution efficace des incidents
- Veiller à la satisfaction des utilisateurs et à l'atteinte des objectifs
Profil recherché
- Diplôme en informatique obligatoire (Bac+3 minimum ou équivalent)
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement Helpdesk ou support technique
- Expérience en centre d'appels obligatoire
- Bonne maîtrise des environnements et outils informatiques
- Maîtrise des outils de pilotage et de suivi de la performance
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en communication et leadership
- Rigueur, réactivité, organisation et sens du service
- Capacité à fédérer et à motiver une équipe
Conditions
- Contrat : CDI
- Transport assuré
- Lieu : Tanger
Candidature
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