L'entreprise
Pare-Brise Express, acteur du vitrage automobile, recrute un(e) chargé(e) de réclamations clients pour contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et de la qualité de service.
Missions principales
- Réceptionner, analyser et enregistrer les réclamations clients et partenaires, puis assurer leur suivi jusqu'à leur résolution et leur clôture.
- Coordonner avec les équipes internes afin d'identifier les causes des réclamations et de garantir leur traitement dans les délais impartis.
- Assurer le suivi des avis Google négatifs, contacter les clients concernés et contribuer à la résolution des insatisfactions.
- Administrer les enquêtes de satisfaction post-réparation et analyser les retours clients.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
- Élaborer les tableaux de bord et les reportings relatifs aux réclamations, aux délais de traitement et à la satisfaction client.
Profil recherché
- Formation Bac+3 ou plus en gestion, commerce ou domaine équivalent.
- Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste similaire.
- Une expérience dans le secteur des assurances est fortement souhaitée.
- Une connaissance du secteur automobile, notamment du vitrage, constitue un atout.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de suivi de la relation client (CRM/ERP).
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service client, écoute, empathie, rigueur, autonomie et réactivité.
Candidature
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